Na GrudaFoto, cada ímã é produzido de forma artesanal e personalizada com as suas memórias. Nosso objetivo é que você sorria ao abrir o seu pacote. Por isso, nossa política de trocas baseia-se no Código de Defesa do Consumidor, com as particularidades de produtos personalizados.
De acordo com o Direito de Arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, itens personalizados (que foram fabricados exclusivamente para você, com suas fotos e escolhas de formato) não podem ser devolvidos por desistência ou arrependimento, uma vez que não possuem valor comercial para revenda.
Portanto, confira atentamente suas fotos e o pedido antes de finalizar a compra.
Garantimos a troca ou o reembolso total caso o produto apresente:
Defeito de fabricação (manta magnética sem aderência, descolamento, etc.);
Dano causado pelo transporte (avarias na embalagem que atingiram o produto);
Erro na personalização cometido por nossa equipe (formato errado ou foto trocada).
Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato.
Para agilizar o atendimento, siga estes passos:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: "Troca - Pedido #[Número do seu Pedido]".
Anexe uma foto ou vídeo nítido mostrando o defeito ou o erro encontrado.
Nossa equipe analisará o caso e responderá em até 24 horas úteis.
O produto deve estar em sua embalagem original (ou similar que garanta a proteção).
Não serão aceitas trocas de produtos que apresentem sinais de mau uso (como exposição direta ao sol por longos períodos, contato com água ou produtos químicos).
Constatado o erro ou defeito, a GrudaFoto oferece:
Reenvio do produto: Produziremos e enviaremos um novo item sem custo adicional em até 3 dias úteis.
Estorno do valor: O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (PIX imediato ou estorno no cartão de crédito conforme as regras da sua operadora).
A qualidade final da impressão depende diretamente da qualidade da foto enviada pelo cliente. Fotos escuras, com baixa resolução ou prints de tela podem não ter um resultado perfeito. Nesses casos, por ser uma falha no arquivo enviado, não realizamos a troca. Dica: Sempre envie a foto original do seu celular!
